Los principales operadores de telecomunicaciones de España señalan los retos a los que se enfrenta su sector

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Los principales operadores de telecomunicaciones de España señalan los retos a los que se enfrenta su sector

Los principales responsables de Recursos Humanos de Vodafone, Euskaltel, Yoigo, Jazztel, ONO y Telefónica, asistieron a este Desayuno al que también se unieron el Key Account Manager de Randstad y la Presidente de Infoempleo.

Pedro Díaz, de Vodafone; Mario Bilbao, de Euskaltel; Gregorio Silveira, de Yoigo; Jerónimo Corral, de Jazztel; Antonio de la Fuente, de ONO; y Marta Machicot, de Telefónica, fueron los asistentes al séptimo Desayuno Infoempleo-Randstad, dedicado al sector de las compañías operadoras de telecomunicaciones.
El encuentro, celebrado en la sede de Infoempleo, en Madrid, y que también contó con la presencia de Jorge Carreño, Key Account Manager de Randstad, y de María Benjumea, Presidente de Infoempleo, desgrano las causas y consecuencias del periodo de inflexión al que se enfrentan estas compañías, y las implicaciones de su transición hacia un nuevo modelo de negocio.
Dentro de este desayuno se destacó el cambio que algunas operadoras están siguiendo hacia un modelo de servicios en el que sus profesionales también se redefinen.
“Debemos compensar el peso de la parte técnica con el de personas con una gran capacidad intelectual que sepan traducir en servicios más sencillos las demandas del cliente”, señaló Pedro Díaz, que aludió a la evolución de sus profesionales en respuesta a una de las grandes preocupaciones de las operadoras: el cliente.
Como parte de los retos de las compañías del sector en lo referente a gestión de personal, la retención también se presentó como una cuestión clave, sobre la que Jerónimo Corral hizo hincapié en la necesidad de las compañías de “asegurar a las personas que aquí podrán desarrollar el mejor trabajo de su vida”.
Por su parte, Marta Machicot, representante de Telefónica, destacó que “los ejes de la retención del talento son cuatro: un proyecto de futuro atractivo, un estilo de liderazgo, una carrera o desarrollo profesional que vaya más allá de la mera promoción, y flexibilidad”.

Complejidad y retos
La influencia de la crisis en la reinvención de estas compañías se ejemplificó en el caso de ONO, que tras un ERE, se ha volcado en generar entre sus empleados confianza en el proyecto. “Nosotros en 2009 cerramos el primer convenio de ONO”, comentó Antonio de la Fuente, y “una vez hechos los deberes”, han puesto en marcha diversos programas dirigidos tanto a sus directivos como al resto de su plantilla.
Otras compañías, por su parte, se enfrentan a retos diferentes, como las características de su propia infraestructura. Gregorio Silveira señaló que en Yoigo “tuvimos que apostar por un modelo diferente, de ‘low cost’, con mucho control de costes, pocos empleados y nuevas relaciones de outsourcing”.
La complejidad de ser líder en un mercado local también se pudo observar en las declaraciones de Mario Bilbao, que en alusión a su compañía, Euskaltel, apuntó que “aunque la situación global del sector ha cambiado, nosotros podemos presumir de que todos los años hemos crecido. Somos una “rara avis” que, todavía, se puede permitir seguir creciendo”.

INFOEMPLEO: Las grandes empresas se fijan como principal objetivo la retención del talento

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Las grandes empresas se fijan como principal objetivo
la retención del talento

Los directores de Recursos Humanos de Accenture, KPMG, Clesa, Pullmantur, Vodafone, Ferrovial, la Caixa y Randstad asistieron a este encuentro

Lola Marcos, Manager de Selección de Personal de Accenture; Esther Fernández, Gerente de Recursos Humanos de KPMG; Carlos Carpizo, Director de Recursos Humanos de Randstad; Juncal Vázquez, Directora de Recursos Humanos de Clesa; José Luís de Arcenegui, Director de Recursos Humanos y RSC de Pullmantur; Carmen Sanfeliú, Responsable de Selección de Vodafone; Carlos Cerezo, Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos de Ferrovial; y Luís Bolz, Director de Recursos Humanos Territorial de la Caixa, fueron los asistentes al tercer Desayuno Infoempleo-Randstad dedicado en esta ocasión a los nuevos desafíos en la atracción y retención del talento.
El encuentro se centró en cómo el actual ciclo económico está afectando a las políticas de Recursos Humanos de las empresas, y en la importancia de la identificación del talento dentro de las propias compañías.
La consolidación de las plantillas se presentó para muchos de estos Directores de Recursos Humanos como una de las estrategias más firmes a seguir. “Ahora queremos desarrollar cantera. -apuntó Carlos Cerezo refiriéndose a la estrategia de Ferrovial- Identificamos gente con potencial mirando más hacia el interior que hacia fuera”.
En representación de Randstad, Carlos Carpizo manifestó la preocupación de su compañía por la retención sobre todo con miras a “cuando cambie el ciclo económico”, un temor compartido también por el resto de los invitados, como Esther Fernández, que hizo hincapié en cómo se ha pasado de la guerra por el talento a un momento en el que “no hay que trabajar tanto la atracción porque llegan candidaturas espontáneas de profesionales muy bien preparados”.
Por su parte, Juncal Vázquez dibujó un panorama en el que el fomento de la versatilidad entre las filas de la empresa se hace fundamental, y refiriéndose a la estrategia seguida por Clesa señaló: “Hemos creado nuevos puestos intermedios que suponen un reconocimiento al trabajo bien hecho”.

Mirando hacia el futuro
Durante una de sus intervenciones, Luís Bolz advirtió que “muy probablemente, los perfiles de hoy no serán los mismos que necesitemos dentro de diez años”, una afirmación compartida por el resto de los asistentes y respaldada por Lola Marcos, que planteó la cuestión: “¿Cuál será la estrategia de recursos humanos dentro de unos años y qué talento se requerirá?”.
Ante esta incertidumbre, las compañías apuestan por la puesta en marcha de iniciativas enfocadas al desarrollo y formación de sus empleados. En este sentido, Carmen Sanfeliú señaló que la máxima en Vodafone “consiste en aprender haciendo y luego enseñando”, mientras que José Luís de Arcenegui adelantó que el año próximo Pullmantur pondrá en marcha una escuela de ‘management’ para dar formación continua a los empleados con más potencial para desarrollar su carrera en la empresa.